- Wyślij znajomemu
- Wersja do druku
- -AA+A
FAQ
Co to jest VOD?
VOD ang. Video on Demand - oznacza „wideo na żądanie”, potocznie także "oglądanie na życzenie" — jest to usługa zezwalająca na oglądanie nadawanego materiału filmowego lub słuchanie nadawanego nagrania dźwiękowego w wybranym przez kogoś czasie, późniejszym niż czas emisji.
Użytkownik w Internecie może wybrać materiał wideo (film lub serial) i obejrzeć go w dowolnym momencie, wtedy kiedy chce. Może również przerwać oglądanie i powrócić do filmu w wybranej przez siebie chwili.
Materiały VOD w Internecie udostępniane są za darmo lub odpłatnie.
Co powinienem wiedzieć zanim kupię kod dostępu?
- wykonaj test komputera kliknij tu - aby upewnić się, że komputer może odtwarzać treści DRM i będziesz mógł oglądać płatne seriale i filmy,
- sprawdź czy komputer spełnia wymagania techniczne
- sprawdź czy Twoje łącze internetowe posiada wystarczającą przepustowość - aby płynnie odtwarzać płatne materiały wideo zalecane jest łącze o realnej szybkości co najmniej 2 Mb/s.
Uwaga: Jeśli test DRM-a nie zadziała na Twoim komputerze, lub nasz zbyt wolne łącze internetowe, nie kupuj kodu dostępu. Możesz skorzystać z naszej strony pomocy, gdzie w zakładce „częste pytania” – udzielamy wielu wskazówek i wyjaśnień dotyczących odtwarzania materiałów wideo
Specjalna informacja dla użytkowników komputerów Apple: ze względów technicznych oglądanie wideo z vod.tvp.pl na komputerach firmy Apple nie jest możliwe.
Jak kupić kod dostępu do seriali i filmów?
- Wejdź na stronę serialu, filmu lub na stronę vod.tvp.pl i wybierz odcinek, który chcesz obejrzeć.
- Po kliknięciu na wybrany odcinek wyświetli się okno z informacją, że jest to materiał płatny i należy wykupić kod dostępu.
- Kod możesz kupić SMSem, przelewem lub kartą.
- Po dokonaniu zakupu i otrzymaniu kodu należy wrócić do wybranego odcinka i wcisnąć przycisk „Masz już kod, aktywuj go” i wpisać kod.
- Od tego momentu ten odcinek można oglądać dowolną ilość razy przez 24h.
Jakie są formy płatności na vod.tvp.pl?
Są trzy możliwości dokonania płatności:
- SMS
– SMS (Polska) - numer: 7540 treść: TVP cena 6,10 zł z VAT
– SMS (Niemcy) - numer: 46645 treść: TVP cena 1.99 Euro z VAT
– SMS (Wielka Brytania) - numer: 83338 treść: TVP1 cena 1.5 GBP z VAT
– SMS (Irlandia) - numer: 57252 treść: TVP1 cena 2 Euro z VAT - Przelew lub karta – wybierając opcję przelewu lub karty użytkownik jest przekierowany na stronę DotPay obsługującą bezpieczne płatności dla TVP.
Należy wybrać dogodną formę płatności i czekać na przesłanie kodu mailem.
Po jakim czasie otrzymam kod do aktywowania licencji?
Zależnie od wyboru sposobu transakcji (SMS, przelew lub płatność kartą), czas dostarczenia potwierdzenia może wynosić :
- dla SMS- od kilku minut do 8 godzin dla sms-ów z zagranicy,
- dla przelewów bankowych, pocztowych – od 1 do 3 dni roboczych,
- dla płatności kartą – do 24 godzin.
W przypadku nieprzewidzianych okoliczności czas realizacji zamówienia może ulec zmianie.
Uwaga: W przypadku nie otrzymania informacji zwrotnej z kodem nie należy wysyłać kolejnych wiadomości tekstowych z zamówieniem.
Gdzie mam wpisać otrzymany kod?
Otrzymany mailem kod dostępu należy przekopiować (nie przepisywać!) do pola "jeśli masz już kod dostępu wpisz go tutaj", oraz kliknąć „aktywuj kod”.
Kod otrzymany SMS-em należy bardzo dokładnie przepisać w to samo wyżej wymienione pole.
powrót »Jak dużo oszczędzam na pakietach?
Za pojedynczy zakupiony materiał zapłacisz 5 zł z VAT (w przypadku płatności SMS 6,10 zł)
Kupując pakiet cena za odcinek wynosi: 3 zł - dla pakietu 5 odcinków, 2 zł - dla pakietu 15 odcinków i 1,5 zł - dla pakietu 30 odcinków.
Oszczędność wynosi nawet do 70%.
powrót »Skąd różnica w cenie zakupu pojedynczego materiału: SMSem a przelewem?
Ze względu na wyższe koszty operatorów komórkowych koszt pojedynczego materiału zakupionego przez SMS jest wyższy o 1,10zł. Bardziej opłacalne jest dokonywanie zakupu przelewem lub kartą.
powrót »Co to jest czas aktywacji kodu?
Czas aktywacji kodu to czas od otrzymania zakupionego kody do jego pierwszego użycia w portalu. Dla wszystkich zakupionych w portalu kodów wynosi 30 dni.
powrót »Co określa ważność kodu?
Ważność kodu określa czas w jakim od momentu jego aktywacji należy go w pełni wykorzystać.
powrót »Jaka jest ważność kodu dla pojedynczego materiału?
Dla pojedynczego materiału czas ważności kodu wynosi 24h. Od momentu aktywacji kodu materiał można oglądać dowolną ilość razy przez 24 h tylko na jednym komputerze (na innych komputerach kod ten nie zadziała).
powrót »Jaka jest ważność kodów pakietowych?
Czas ważności kodów jest różny w zależności od wybranego pakietu i wygląda następująco:
- dla Pakietu 5 odcinków wynosi 14 dni - pozwala obejrzeć 5 odcinków w ciągu 14 dni od daty aktywacji kodu
- dla Pakietu 15 odcinków wynosi 30 dni - pozwala obejrzeć 15 odcinków w ciągu 30 dni od daty aktywacji kodu
- dla Pakietu 30 odcinków wynosi 60 dni - pozwala obejrzeć 30 odcinków w ciągu 60 dni od daty aktywacji kodu
Czy ten sam materiał (odcinek serialu) mogę oglądać na kilku komputerach w ramach jednego wykorzystania kodu czyli w ciągu 24 h?
Jeżeli ten sam materiału w ciągu 24 h od rozpoczęcia oglądania zostanie odtworzony za pomocą jednego kodu (kodu pakietu) na dwóch komputerach to system przyzwania licencji odczyta to jako wykorzystanie dwóch odcinków z pakietu.
powrót »Czy kolejna próba odtworzenia tego samego odcinka po 24 h od rozpoczęcia oglądania to wykorzystanie kolejnego odcinka z pakietu?
Tak. Jeżeli ten sam odcinek będzie odtwarzany przez 48 h na tym samym komputerze to system pobierze z pakietu dwa odcinki.
powrót »Kupiłem kod SMSem i nie otrzymałem kodu zwrotnego, co zrobić?
W przypadku braku sms-a zwrotnego z kodem, nie należy dokonywać kolejnych zamówień, aż do czasu wyjaśnienia przyczyny problemów.
- Prosimy upewnić się, że proces płatności przebiegł prawidłowo.
- Należy upewnić się (sprawdzając "wiadomości wysłane" w telefonie), że sms o prawidłowej treści został wysłany na prawidłowy numer. Przyczyny mogą być różne: np. literówka w treści wysłanego sms-a, taki sms nie będzie zarejestrowany przez system. Szczególną uwagę należy zwrócić na literę i na zero - są do siebie podobne.
- Czas dostarczenia SMS zwrotnego jest niezależny od Dostawcy (TVP S.A.), zależy od Integratora SMS (spółki One-2-One, co zostało określone w Regulaminie) oraz od dostawcy usługi GSM (operatora danej sieci). W przypadku nieprzewidzianych okoliczności, z przyczyn niezależnych od dobrej woli Dostawcy, czas realizacji zamówienia może ulec zmianie.
- W przypadku braku otrzymania kodu należy skontaktować się z Integratorem SMS, spółką One-2-One pod adresem sms.tvp@aria.pl
Kupiłem kod przelewem / kartą i nie otrzymałem kodu zwrotnego, co zrobić?
W przypadku braku e-maila zwrotnego z kodem, nie należy dokonywać kolejnych zamówień, aż do czasu wyjaśnienia przyczyny problemów. W przypadku braku otrzymania kodu należy skontaktować się z Operatorem płatności, z serwisem Dotpay – podając :
- nr transakcji nadany podczas wypełniania formularza Dotpay,
- imię i nazwisko takie jak podano w formularzu Dotpay,
- adres mailowy za pośrednictwem którego zawarto transakcję,
- skan dokumentu potwierdzenia wpłaty.
Otrzymany kod ale nie działa, co zrobić?
Prosimy upewnić się, czy zamówienie zostało zrealizowane, a wpisywany kod jest poprawny (częstym błędem jest wpisywanie np. litery "o" zamiast zera).
Jeśli kod otrzymujemy mailem – zalecane jest przekopiowanie kodu z maila do okna sprzedaży, co pozwoli na unikniecie ew. błędów podczas przepisywania kodu.
W przypadku wystąpienia ew. problemów technicznych z odtwarzaniem płatnych materiałów wideo z naszego portalu zapraszamy na naszą stronę pomocy, gdzie w zakładce „częste pytania” – udzielamy wielu wskazówek i wyjaśnień.
Używałem opcji pobierz na dysk – dlaczego teraz nie mogę pobierać materiałów na dysk?
W związku ze zmianami w systemie dystrybucji treści usługa pobierz na dysk od 30 czerwca 2010 r. jest niedostępna.
Nie otwiera się okienko pozyskiwania praw użytkowania zawartości multimedialnej
Problem może być związany z konfliktem kodeków zainstalowanych na komputerze. Aby ominąć ten problem należy:
- Wybrać opłacony materiał filmowy
- Kliknąć „Masz już kod? Aktywuj go!”
- Prawym przyciskiem myszy kliknąć na czarnym okienku materiału i wybrać „Właściwości”
- Zaznaczyć i skopiować zawartość pola „Lokalizacja”
- Otworzyć Windows Media Player
- Wybrać „Plik”, „Otwórz adres URL” (lub ctrl+u) i wkleić zawartość schowka. Wcisnąć „OK”
- Powinno otworzyć się okienko odtwarzacza s prośbą o podanie kodu.
powrót »Jeśli nie znaleźli Państwo rozwiązania swojego problemu
Prosimy o kontakt za pomocą formularza kontaktowego.
W celu weryfikacji reklamacji, w treści wiadomości należy podać poniższe dane:
PŁATNOŚĆ SMS
- Numer telefonu i sieć – z którego SMS został wysłany
- Kraj – z którego SMS został wysłany
- Data i godzina, o której SMS został wysłany
- Otrzymany kod dostępu
- Którego odcinka i którego serialu dotyczył SMS?
- System operacyjny, nazwa i numer wersji playera wideo oraz przeglądarki internetowej w Twoim komputerze
- Dokładny opis problemu.
PŁATNOŚĆ PRZELEWEM/KARTĄ
- Numer transakcji
- Otrzymany kod dostępu
- Którego odcinka i którego serialu dotyczy kod
- System operacyjny, nazwa i numer wersji playera wideo oraz przeglądarki internetowej w Twoim komputerze
- Dokładny opis problemu.
